「ビフォーアフターのUGCは、スキンケアの販促に劇的な効果がある」マーケティング担当者のあなたなら、その強力なパワーをすでにご存知のことでしょう。
しかしその一方で、「薬機法や景表法のリスクが怖い」「炎上したらどうしよう」といった不安から、結局は当たり障りのない施策に落ち着いてしまってはいないでしょうか。
広告費をかけてギフティングをしても、集まるのは広告色の強い、どこかで見たような投稿ばかり。新商品の認知も広がらず、CPA（顧客獲得単価）も一向に改善しない…。
そのジレンマ、そしてもどかしさは、私たちも痛いほど理解できます。実はその課題、あなたの努力不足や知識不足が原因なのではなく、UGC施策における「戦う場所」そのものを間違えているのかもしれません。
この記事を読めば、無駄な広告費を削減し、熱狂的なファンを生むUGC戦略の本質的なヒントが得られます。
なぜあなたのUGC施策は成果に繋がらないのか？よくある2つの落とし穴
化粧品業界では、他社の成功事例をそのまま真似るということが少なくありません。しかし、潤沢な資本を持つ大手と同じ土俵で戦おうとすると、かえって「差別化なき消耗戦」を招き、大切な資本と時間を浪費してしまうケースが多く見られます。
スキンケアのビフォーアフターUGC施策においても、同様の思考のワナが存在します。
失敗パターン1：「見た目至上主義」の限界
「とにかく綺麗なビフォーアフター写真を投稿してもらおう」とインフルエンサーに依頼する。これは一見、正攻法に見えるかもしれません。
しかし、あまりに完成されすぎた「映える」投稿は、現代の賢い消費者からは「どうせPRでしょ？」と一瞬で見抜かれてしまいます。結果として、共感を得るどころか、かえってブランドへの不信感を抱かせることにもなりかねません。
大切なのは、見た目の美しさだけではなく、そこにリアルな体温が感じられるかどうかです。
失敗パターン2：「投稿数」をKPIにする落とし穴
UGC施策のKPI（重要業績評価指標）を「投稿数」に設定し、手当たり次第にギフティングやスカウティングを行う。これもまた、よくある失敗パターンです。
確かに投稿数は増えるかもしれません。しかし、そこに熱意やブランドへの愛がなければ、当たり障りのない、誰の心にも響かない投稿が量産されるだけです。数は集まっても、それはブランドの価値を高める「資産」にはならず、ただ広告費が流れていくだけの結果に終わってしまいます。
視点を変えるだけで道は拓ける。成功の鍵は「信頼関係の証」
では、どうすればこの状況を打開できるのでしょうか。
私たちが提唱する成功の鍵は、「UGCは広告素材ではなく、顧客との信頼関係の証である」という視点を持つことです。
リスクをただ恐れるのではなく、適切に管理しながら、顧客の”本音”に基づいた質の高いUGCを「自然に」生み出していく。目指すべきは、インパクトのあるビフォーアフター画像を集めることではなく、顧客一人ひとりとの信頼関係を丁寧に築き上げ、その結果として生まれる誠実な声を社会に届けることなのです。
私たちがこの結論に至った理由：あるD2Cブランドの成功体験
私たちがなぜこのアプローチを重要だと断言できるのか。それは、過去の成功体験から得た確固たる哲学に基づいています。
かつて私たちは、あるD2Cヘアケアブランドの立ち上げを支援し、ローンチ後わずか6ヶ月で約20万人もの新規購入者を獲得するという成功を収めました。
当時、白髪ケア商品の訴求は「悩み」や「コンプレックス」を煽るネガティブなものが効果的、というのが業界の定説でした。しかし、私たちはターゲット顧客へのヒアリングを重ねる中で、そのネガティブな訴求自体に、お客様が強い嫌悪感を抱いているという”本音”を発見したのです。
そこで私たちは、業界の常識に「NO」を突きつけ、「悩みを心地よく解決し、ポジティブな未来を手に入れる」という、全く新しいブランドポジションを提案しました。このメッセージを軸にコミュニケーションを一貫させた結果、市場から熱狂的に受け入れられました。
この経験から学んだのは、顧客が商品を買わない本当の理由（インサイト）にこそ、ビジネスを飛躍させる最大のヒントが隠されているという事実です。
ビフォーアフターUGCも全く同じです。多くの消費者が抱く「どうせ大げさに言っているだけでしょう？」という不信感こそが、「買わない理由」に他なりません。この根深い不信感を払拭できるのは、劇的な変化を謳うUGCではなく、「正直で、リアルな使用プロセス」や「使う前の不安が、使ってみてどう解消されたか」といった誠実なUGCなのです。
明日から実践できる「熱量あるUGC」を生むための2ステップ
この哲学に納得いただけたなら、次はいよいよ具体的なアクションです。明日からあなたのチームで実践できる、UGC戦略改善の手法をご紹介します。
ステップ1：インフルエンサー選定の「ものさし」を変える
フォロワー数という表面的な数字だけでインフルエンサーを選定するのは、もうやめにしましょう。大切なのは、そのインフルエンサーが抱えるフォロワーの「質」です。
例えば、AI分析ツールなどを活用し、インフルエンサーのフォロワー属性（興味関心、年代など）や、エンゲージメント率といった表面だけでは見えないデータを可視化します。これにより、本当にあなたのブランドと親和性が高く、熱量の高い投稿を生む「未来のファン」をデータドリブンで見つけ出すことが可能になります。
ステップ2：動画UGCで「使用プロセス」を伝える
ビフォーアフターの変化を見せるだけでなく、そこに至るまでの「過程」や「リアルな使用感」を伝えることに注力しましょう。動画は、そのための最適なフォーマットです。
例えば、既存のお客様の声を元に、AIツール（Vrewなど）で動画シナリオを生成し、低コストでリアルな声に基づいた動画コンテンツを作る方法もあります。
劇的な変化を強調するのではなく、「テクスチャーの心地よさ」「香りの感想」「肌なじみの良さ」といった、日々のスキンケア体験が少し豊かになるような誠実な情報を届けることを意識してみてください。
もし、自社のUGC戦略を本質から見つめ直したい、次の一手を見出すための客観的な視点が必要だと感じたら、ぜひ一度、私たちの無料相談をご活用ください。あなたのブランドの最高の伴走パートナーとして、共に考え、ゴールを目指します。
大切なのは、あなたのブランドが持つ「熱い思い」を届けること
この記事でお伝えしたかったのは、小手先のUGC施策テクニックではありません。施策の前提そのものを問い直し、顧客一人ひとりと誠実に向き合うための「視点」です。
「ビフォーアフター」という”結果”だけを切り取って見せるのではなく、そこにたどり着くまでの誠実な”プロセス”や、商品開発に込められたブランドの”ストーリー”にこそ、今の時代における最も強力な差別化要因が眠っています。
作り手の情熱こそが、消費者の心を動かすのです。
あなたのブランドが持つ「この商品で世の中を良くしたい」という熱い思いを、本物のUGCに乗せて、それを待っているお客様へ届けましょう。
素晴らしい製品と情熱を持ちながらも、その届け方に悩む企業様の「かけこみ寺」のような存在でありたい。それが私たちの心からの願いです。まずは、あなたのブランドが抱える課題を、私たちに聞かせることから始めてみませんか。
