なぜ、あなたのUGC施策は成果に繋がらないのか？
こだわって作った素晴らしい商品のはずなのに、その魅力が伝わるUGC（ユーザー生成コンテンツ）が生まれない。
ギフティングやインフルエンサー施策に多額のコストをかけても、集まるのは「#PR」感が強い投稿ばかりで、売上に繋がっている実感がまるでない。
もし今、あなたがUGCのコントロール不能な現実に頭を抱えているのであれば、それはあなたの努力不足やセンスの問題ではないかもしれません。
原因は、施策の「やり方」ではなく、そもそも「誰に」想いを伝えようとしているか、その「相手」を間違えていることにあります。私たちも過去、クライアント様の熱い想いがこもった製品が、その価値を伝えきれずに消えていく現実を目の当たりにしてきました。
この記事では小手先のテクニック論ではなく、あなたのブランドが持つ「熱い想い」を本当に届けるべき人に届け、UGCの質を本質から変えるためのアプローチを、私たちの成功事例や痛恨の失敗談を交えてお伝えします。
『Creatorスカウト』：特定のペルソナに影響力を持つインフルエンサーをデータに基づいて探し出し、直接アプローチすることで、無駄のない効果的な施策を実現します。
多くの化粧品ブランドが陥る、UGC施策の失敗パターン
良かれと思って実践しているUGC施策が、なぜ「差別化なき消耗戦」となり、貴重な予算を浪費するだけに終わってしまうのでしょうか。そこには、多くの担当者が見落としがちな2つの構造的なワナが存在します。
失敗パターン1：「フォロワー数」という幻想を追いかける
「フォロワーが多い＝影響力が高い」という考えは、最も陥りやすいワナです。確かにフォロワー数は分かりやすい指標ですが、その数字の裏側を想像してみてください。あなたのブランドに全く興味がない層に情報が届いても、それはノイズでしかありません。結果として、熱量の低い、表面的な紹介投稿ばかりが増えてしまうのです。
失敗パターン2：「世界観」を一方的に押し付ける
UGCのトーン＆マナーを揃えたい一心で、ブランド側が「この写真で、このハッシュタグで、こんな文章で投稿してください」と細かく指示してしまうケース。これも逆効果です。指示すればするほど投稿は「広告」に近づき、ユーザーの共感は遠のきます。UGCの本質は、ユーザー自身の言葉で語られるリアルな体験価値にあるのです。
視点を変えれば突破口は見える。UGCの質を劇的に変える「2つの思考法」
では、どうすればいいのでしょうか。UGCのトーン＆マナーは、戦術でコントロールするものではありません。ブランド戦略の根幹から見直すことで、自然と生まれてくるものです。
私たちがドラッグストアコスメを3年で100億円規模のブランドに育てたり、D2Cヘアケアブランドをローンチから半年で約20万人の新規顧客獲得に導いたりした際も、その根幹には常にこの「2つの思考法」がありました。
思考法1：あなたのUGCを生む「本当の顧客」は誰か再定義する
UGC施策における「本当の顧客」とは誰でしょうか。それは「ブランドのストーリーに心から共感し、自発的に、熱量を持って語りたくなるファン候補」に他なりません。
かつて私たちが支援したドラッグストアコスメブランドの成功の鍵は、商品を棚に並べるかを決める「流通バイヤー」こそが最重要顧客だと再定義したことでした。これと同じ視点の転換が必要です。
私たちは、フォロワー数という表面的な指標ではなく、AIツールでインフルエンサーのフォロワーが「何に興味があるのか」「どれくらいアクティブか」を徹底的に分析します。これにより、本当にブランドと親和性の高い、未来のファン候補へ的確にアプローチできるのです。
以下の3つの視点で、あなたのブランドの「本当の顧客」を再定義してみてください。
お金を払う人
商品を使う人
そして、熱量を持って広める人
思考法2：「どんなUGCか」の前に「どんな感情を届けたいか」を定義する
次に、D2Cヘアケアブランドの事例です。私たちは「悩みを煽る」という業界の常識的な訴求に対し「NO」を突きつけました。顧客への深いヒアリングから見えてきたのは、「悩みをポジティブな気持ちで解決したい」という隠された本音だったからです。
私たちは「悩みを心地よく解決し、ポジティブな未来を手に入れる」というメッセージを戦略の軸に据え、すべてのコミュニケーションを統一しました。
UGCも、まず「どんな見た目の投稿が欲しいか」から発想してはいけません。最初に定義すべきは「自社の製品を通じて、顧客にどんな感情を届けたいか」という、ブランドの本質的な価値です。届けたい感情が明確になれば、それに共鳴した人々から、自然とトーン＆マナーの揃った、熱量の高いUGCが生まれるのです。
明日から試せる、UGC改善の具体的な「最初の一歩」
机上の空論で終わらせないために。今日からすぐに実践できる具体的なアクションプランをご提案します。まずはチームで、あなたのブランドの「感情的価値」を言語化するワークから始めてみましょう。
私たちの商品を熱狂的に語ってくれるとしたら、それはどんな人（理想のファン）ですか？
その人が、私たちの商品を使うことで手に入れる「最高の感情」を一言で言うと何ですか？（例：自信が持てる、リラックスできる、ワクワクする）
その感情を伝えるために、明日からSNSで発信する情報の切り口をどう変えられますか？
この問いの答えを出すだけでも、施策の精度は格段に上がるはずです。
あなたのブランドの「熱い想い」を、届けるべき人に届けるために
UGCのトーン＆マナーが揃わない問題の本質は、施策のテクニックではなく、ブランドの「想い」の伝え方にあります。
誰にでも届けようとするのではなく、あなたのブランド価値に心から共鳴してくれる「本当の顧客」を見つけ、彼らが喜ぶ「感情」を届けることに集中する。
この視点の転換こそが、コントロールせずとも自然と美しいハーモニーを奏でるUGCを生み出す、唯一の方法です。
私たちは、創業以来ずっと、情熱はあるけれどマーケティングのノウハウが不足している企業様の「かけこみ寺」でありたいと願ってきました。あなたのブランドが持つ熱い想いをビジネスの力に変える、そのための伴走者でありたいと心から願っています。
もし、この記事を読んで、自社の戦略をデータに基づいて見つめ直したい、あるいは思考を整理するための客観的な壁打ち相手が必要だと感じたら。
ぜひ一度、私たちの無料相談をご活用ください。私たちは、あなたのブランドの最初のファンであり、最強の伴走パートナーです。
