「また競合の新商品がバズっている…」。SNSを開くたびに、そんな焦りと無力感に襲われてはいませんか。インフルエンサーのリストを必死に更新し、ギフティングの数を増やしても、なぜか一向に手応えがない。
もしあなたが今、競合の華やかなUGC（ユーザー生成コンテンツ）に焦りを感じているのであれば、その原因は、あなたの努力不足ではないかもしれません。実は、UGC分析という「戦う場所」そのものを見誤っている可能性があるのです。
私たちもかつて、クライアントの熱い想いがこもった商品を、ただ市場の消耗戦に巻き込み、十分な成果を出せずに終わらせてしまった苦い経験があります。なぜ、商品は届かないのか。この記事では、UGCの表面的な数字に振り回される現状から抜け出し、自社だけの「勝ち筋」を見つけるための新しい視点をあなたに提供します。
なぜUGC活用は失敗するのか？多くの企業が陥る2つの罠
一般的なUGC分析は、なぜ「差別化なき消耗戦」となり、貴重な予算と情熱を浪費するだけになってしまうのでしょうか。それは、多くの企業が知らず知らずのうちに、資本力のある大手と同じ土俵で戦うための罠にはまっているからです。
罠①：「インフルエンサーのフォロワー数」という指標
多くの担当者がまず目にするのが、インフルエンサーの「フォロワー数」です。この分かりやすい指標は非常に魅力的ですが、ここに飛びつくと本質を見失うケースは少なくありません。
フォロワー数だけを基準に選定すると、
- ブランドへの共感が薄い、形式的な投稿
- エンゲージメントが低く、誰の心にも響かない情報
- 企業の伝えたいメッセージがフォロワーに最適化されていない
といった事態を招きがちです。結果として、ブランドへの深い共感なき投稿が生まれ、一瞬で消費されて終わってしまいます。
罠②：「バズった投稿の模倣」という近道
競合の成功事例は、つい「正解」だと思いがちです。そして、そのクリエイティブやメッセージを安易に模倣してしまう。しかし、これは非常に危険な近道と言えるでしょう。
なぜなら、そのUGCが生まれた「文脈」を理解していないからです。その投稿が、
- 誰に向けて発信されたのか
- どんな感情を動かしたのか
- どのようなタイミングで投稿されたのか
これらの背景を無視した模倣は、顧客の心には響かず、誰の記憶にも残らない、空虚な施策となってしまいます。
競合分析の視点を変える、顧客インサイトを発見する2つの思考法
では、どうすればこの消耗戦から抜け出せるのでしょうか。
UGC分析の本当の目的は、競合の真似をすることではありません。競合のUGCを通して「顧客」と「市場」を深く理解し、自社だけの戦い方を見つけることです。私たちが、数々のブランドをご支援する中で見つけ出した、普遍的な成功の鍵を2つの思考法としてご紹介します。
思考法1：UGCは「本当の顧客」に届いているか？
あるドラッグストアコスメブランドを3年で売上100億円規模に成長させた裏側には、ある「顧客」の再定義がありました。
一般的に、マーケティングの対象は「商品を使う消費者」と考えられがちです。しかし、私たちはその常識を疑いました。ドラッグストアというビジネスモデルにおいて、売上を左右する最も重要な意思決定者は誰か。それは、棚の生殺与奪権を握る「流通バイヤー」です。消費者の間でいくら話題になっても、バイヤーが「これは売れる」と判断し、棚に並べてくれなければ、売上は絶対に作れません。
そこで私たちは、UGCやSNS施策の評価軸を、一般消費者への話題性だけでなく、「バイヤーの意思決定に影響を与えるか」という視点で再設計しました。このように「本当の顧客は誰か？」という問いから始めると、見るべきUGC、作るべきUGCは全く変わってくるのです。
思考法2：UGCから探すべきは「買われた理由」より「買わない理由」
D2Cヘアケアブランドの立ち上げを支援し、ローンチ後わずか6ヶ月で約20万人の新規顧客を獲得した事例もあります。この成功の鍵は、業界の常識だった「悩みを煽るネガティブ訴求」にNOを突きつけたことでした。
そのヒントは、まさにUGCに隠された顧客の本音にありました。私たちは、様々なUGCを分析する中で、「またこの訴求か…」「悩みにつけこまれているようで不快だ」という、顧客の隠れた不満・不安・不便を読み解いたのです。顧客が本当に求めていたのは、「ポジティブな気持ちで悩みを解決したい」という切実な願いでした。
私たちは、社内で推奨されていたネガティブな訴求案を却下し、「悩みを心地よく解決し、ポジティブな未来を手に入れる」という全く新しいメッセージを提案。この一貫したコミュニケーションが、市場から熱狂的に受け入れられました。UGCは、熱狂的なファンの声だけでなく、まだあなたの商品を選んでいないサイレントマジョリティの心の叫びを代弁しているのです。
『Creatorスカウト』：特定のペルソナに影響力を持つインフルエンサーをデータに基づいて探し出し、直接アプローチすることで、無駄のない効果的な施策を実現します。
明日からUGC分析の精度を上げる具体的なアクションプラン
思考法を理解したら、次に行動です。そこで、明日からチームで試せる、具体的で実践のハードルが低いアクションをご紹介します。
例えば、インフルエンサーを選定する際、フォロワー数という表面的な数字だけでなく、AIツールを使って「フォロワーの質」を覗いてみるのはいかがでしょうか。私たちが提供するサービスでは、AIを活用してインフルエンサーのフォロワーが、
- 本当にアクティブか
- どんなことに興味・関心を持っているか
- 性別や年代はどうか
といった、通常は見ることのできない詳細なデータを分析できます。これまで見えなかったインサイトが、きっと見つかるはずです。
チームで実践するUGC分析ワークショップ
あなたのブランドと主要な競合ブランドについて、以下の問いに対する答えをチームで書き出してみましょう。
- 私たちの「本当の顧客（お金を払う人/使う人/広める人）」は、それぞれ誰ですか？
- 競合のUGCを見て、その顧客が抱えているであろう「不満・不安・不便」は何だと思いますか？
- 私たちはその「不」を解消するために、明日からどんなメッセージを発信できますか？
あなたのブランドが持つ熱い想いを、届けるべき人に届けるために
本記事で繰り返しお伝えしてきたのは、UGC分析とは、単なるデータワークではなく、顧客の感情を深く洞察するための戦略的思考であるということです。
「本当の顧客」は誰か？顧客の「本音」はどこにあるか？
この視点さえ持てば、競合の動向に振り回されることなく、あなた自身のブランドが持つ「熱い思い」や「ストーリー」を、本当に届けるべき人に届けるための道筋が見えてきます。
私たちは、そんな情熱を持つブランドの伴走者でありたいと願っています。もし、この記事を読んで、自社のUGC戦略をもう一度深く見つめ直したいと感じたら。あるいは、競合分析や戦略立案の壁打ち相手として、客観的な視点が必要だと感じたら。
ぜひ一度、私たちの無料相談をご活用ください。机上の空論ではない、現場のリアルな知見を元に、あなたのブランドだけの勝ち筋を一緒に見つけ出します。
